Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Наиболее распространенные случаи нарушения прав потеребителей

Публикации


При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей. Запомните и при необходимости цитируйте продавцам:

«Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя»

( закона «О защите прав потребителей»).

Методы защиты прав потребителей: примеры распространенных нарушений и инструкция по составлению жалобы

С помощью этой статьи вы узнаете, как верно составить заявление в прокуратуру, для того, чтобы оно было эффективным, а ответ не заставил себя долго ждать.

Ведь умение защищать свои интересы документально не менее важно для потребителя, чем умение делать это на словах.

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям. Пошаговое составления заявления Вам надо написать вводную часть.

Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер. Следующий этап это описательная (основная) часть заявления.

Что делать, если права потребителя нарушаются — советы юристов

— Он может лишь вызвать сотрудников полиции, которые и произведут личный досмотр, причем только в присутствии понятых».

По , любой гражданин свободен в заключении договора и никто не вправе его навязывать. «Вещи нужно оставить на хранение только в том случае, если такое правило прописано во внутреннем уставе магазина. В этом случае охрана магазина обязуется присматривать за вещами.

Вы сдаете вещи на хранение и получаете специальный талон. Такая практика уже существует во многих магазинах Москвы», — комментирует Илья Лозбичев.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека.

Отказ и в том, и в другом случае грозит магазину штрафом, который может быть в несколько десятков раз больше разницы между двумя ценами.

Превышение цены как на несколько рублей, так и на несколько тысяч рублей будет стоить торговому заведению от 10 тыс.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек.

Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества.

Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил.

Тематическая статья

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо — в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей. Запомните и при необходимости цитируйте продавцам:

«Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя»

Сами эти сроки предусмотрены в статьях , и закона.

Важные нюансы: — продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка.

Защита прав потребителей

Однако сотрудники магазина обращаются с предложением убрать фото и видеоаппаратуру.Объяснения у работников может быть много – «правила нашего магазина», «коммерческая тайна»,«защита авторского права».

Важно знать, что ни одно из объяснений не может быть основанием для запрета фотографировать или снимать видео в магазине.Правила любого магазина должны соответствовать требованиям российского законодательства.

Запрет на любительскую съемку в магазинах действующим законодательством не установлен, следовательно, гражданин имеет права на такую съемку вне зависимости от требований магазина. При этом права магазина как собственника не нарушаются. Однако проведение профессиональной фотосъемки (например, в целях рекламы, съемка фотомодели для размещения фотографий в журнале)должно быть согласовано с администрацией магазина.По российскому законодательству установление режима коммерческой

В последнее время участились случаи, когда цена на товар, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, озвученной продавцом на кассе.

Цена товара на кассе не должна превышать стоимость, указанную на ценнике, что устанавливается сразу несколькими статьями закона «О защите прав потребителя».

В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека. Отказ и в том, и в другом случае грозит магазину штрафом, который может быть в несколько десятков раз больше разницы между двумя ценами. Превышение цены как на несколько рублей, так и на несколько тысяч рублей будет стоить торговому заведению от 10 тыс.

до 50 тыс. руб. штрафа. Есть конкретные примеры: за несоответствующую цену на шоколадку один из московских магазинов был оштрафован на 40 тыс. руб. Как советует Роспотребнадзор, в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется

«фиксировать факт нарушения в книге отзывов и предложений, фотографировать ценник, сохранять кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара»

, а также составить в адрес продавца письменную претензию с требованием исполнения прав потребителя.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно сталкиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью, это не так, поскольку имеются статьи закона, регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать, какие они бывают.

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи, которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне, не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости.
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после оплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

«Бесплатный сыр»

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату, и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда, от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Просрочка

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить товар на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласно закону о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное, четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может нет, дело добровольное.

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они не правы. Согласно ст. 421.1 ГК РФ, помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Наиболее распространенные случаи нарушения прав потеребителей

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону


Впрочем, многие магазины предпочитают не доводить дело до проверок Роспотребнадзора: как делятся своим успешным опытом интернет-пользователи, администраторы крупных магазинов легко соглашаются возвращать разницу между ценами. Однако для надежности в спорных ситуациях действительно лучше предъявлять фотографию ценника, которую работники торгового объекта вопреки всем предупреждениям о запретах фотографирования в магазинах помешать сделать не имеют права. Похожие случаи c ценами случаются, когда при уже заключенном договоре продавец просит по каким-либо причинам доплатить за услугу или товар. К примеру, просьба доплатить за автомобиль при подписанном договоре также является незаконной.

Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса. Как следует из сообщений региональных отделений Роспотребнадзора, чаще всего дополнительные услуги навязываются желающим купить полис ОСАГО.

Самые частые нарушения прав потребителей в России

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» вы можете: потребовать полного возврата денег, замены дефектного товара на качественный (либо такого же, либо другой марки, артикула, модели, с перерасчетом цены), бесплатного устранения дефекта или соразмерной уценки товара ненадлежащего качества и частичного возврата его стоимости.

Платить за случайно разбитый или испорченный товар — дело добровольное, а не обязательное.

Методы защиты прав потребителей: примеры распространенных нарушений и инструкция по составлению жалобы

Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость.

Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса). Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии.

В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы. В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган.

Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный. Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры.

Публикации

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона). Важные нюансы: — продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи.

Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу. — если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции.

Такая практика уже существует во многих магазинах.

Сдавая вещи в ячейку хранения, вы заключаете с магазином договор хранения.

Поэтому если ваши вещи пропали, отвечать должен именно магазин, даже если он «ответственности за сохранность не несет». 3. Что делать, если в магазин не пускают с детской коляской? Магазин не имеет права запретить вам вход с коляской.

Некоторые магазины при таком запрете могут руководствоваться внутренними правилами и уставом.

«разрешено все, что прямо не запрещено законодательством»

Что делать, если права потребителя нарушаются — советы юристов

Такая практика уже существует во многих магазинах Москвы», — комментирует Илья Лозбичев.

Сдавая вещи в ячейку хранения, вы заключаете с магазином договор хранения. Поэтому если ваши вещи пропали, отвечать должен именно магазин, даже если он «ответственности за сохранность не несет». Магазин не имеет права запретить вам вход с коляской.

Некоторые магазины при таком запрете могут руководствоваться внутренними правилами и уставом. Однако помните, что закона, запрещающего вход в магазин с коляской нет, но есть статьи в Конституции и в Уголовном Кодексе РФ, которые охраняют ваши права и права вашего ребенка.

Таким образом, никакой

Нарушение прав потребителей

За товар, находящийся на территории магазина, несет ответственность магазин.

В случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней (даже с учетом экспертизы). Это написано в 21 статье закона «О защите прав потребителей».

У продавца есть право на экспертизу товара в случае возникновения

Типичные нарушения, фиксируемые в сфере законодательства о защите прав потребителей, и пути их преодоления

Более 50% жалоб, поступивших в Управление в этом году, связано с обращениями потребителей на нарушения их прав. Исходя из структуры поступивших в адрес Управления письменных обращений граждан, приоритетными сегментами потребительского рынка, подлежащими федеральному государственному надзору в области защиты прав потребителей, ввиду их социальной значимости по-прежнему являются: продажа продовольственных и непродовольственных товаров, оказание финансовых услуг, предоставление коммунальных услуг, услуг по реализации туристского продукта, оказание платных медицинских услуг, а также бытовое обслуживание населения. Основным нарушением, которое по-прежнему допускают субъекты предпринимательской деятельности, является нарушение права потребителей на информацию – в организации-исполнителе услуг (продавце товаров) до сведения потребителя не доводится информация о фирменном

руб. штрафа. Есть конкретные примеры: за несоответствующую цену на шоколадку один из московских магазинов был оштрафован на 40 тыс.

руб. Как советует Роспотребнадзор, в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется

«фиксировать факт нарушения в книге отзывов и предложений, фотографировать ценник, сохранять кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара»

, а также составить в адрес продавца письменную претензию с требованием исполнения прав потребителя. Впрочем, многие магазины предпочитают не доводить дело до проверок Роспотребнадзора: как делятся своим успешным опытом интернет-пользователи, администраторы крупных магазинов легко соглашаются возвращать разницу между ценами. Однако для надежности в спорных ситуациях действительно лучше предъявлять фотографию ценника, которую работники торгового объекта вопреки всем предупреждениям о запретах фотографирования в магазинах помешать сделать не имеют права.

Кто защищает права потребителя

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции: Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество. Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.

Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг. Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.

Защита прав потребителей

При этом права магазина как собственника не нарушаются.

Однако проведение профессиональной фотосъемки (например, в целях рекламы, съемка фотомодели для размещения фотографий в журнале)должно быть согласовано с администрацией магазина.По российскому законодательству установление режима коммерческой тайны предполагает ряд процедур во взаимоотношениях компании и ее партнеров, кредитных организаций, поставщиков и не распространяется на покупателей.Магазин является публичным местом, а информация о товаре, его потребительских свойствах, упаковке, цене считается публичной информацией, то есть доступной для всех. Каким образом фиксировать информацию –решать покупателю.Законодательство об авторском праве и интеллектуальной собственности также не запрещает фотографировать товары в магазинах.

Незаконным может быть лишь последующее использование отснятых материалов в коммерческих целях.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут.

По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны.

Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги.

Куда пойти ечли нарушены права потребителя

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Это специальный контролирующий орган, который рассматривает жалобы потребителей, устраняет нарушения и привлекает к ответственности виновных.
Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

В какие организации можно написать претензию?

Это то лицо, которое занимается тем, что использует определенные блага. Которые, в последствии, могут приносить дополнительные бонусы и удобства.
Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

  • претензионную, или досудебную;
  • исковую, или судебную.

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. [contents] В чем выражается нарушение прав потребителей?

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Мы ежедневно сталкиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью, это не так, поскольку имеются статьи закона, регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать, какие они бывают.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества. Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что именно благодаря данному варианту можно получить определенную временную прибыль. Которую после этого придется непременно отдавать назад. Особенно, когда дело касается того, чтобы полностью возместить долг, при возможности возникновения дополнительных санкций. То есть, некоторый риск того, что произойдет момент того, что надбавка будет значительно превышать более ранние варианты взятия наличных денег. Помимо этого, есть вариант рассматривать и текущий фактор, относящийся к тому, чтобы просто обмануть своего клиента и передать его договор в другую инстанцию, проще говоря, просто продать соглашение, вернуть себе ранее оговоренную сумму.
Нарушение прав потребителя на рынке финансовых услуг, дает возможность потребителю воспользоваться своим законным правом на защиту. Такая защита предоставляется действующим законодательством РФ.

Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.
Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.
На протяжении современной жизни, большое количество человек постоянно сталкиваются с тем, чтобы использовать различные сферы предоставления услуг. Это становится основной жизненной необходимостью для того, чтобы иметь все требуемые удобства и различные плюсы в получении комфорта и дополнительного устройства своего быта. Но есть дополнительные ситуации, которые касаются того, чтобы не только не получить желаемого результата, но и получить в «подарок» нарушение своих собственных прав. Стоит изначально рассмотреть, как именно происходит данный процесс. Но изначально уточняются такие понятия, как потребитель и финансовые услуги.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях. Если говорить о том, что касается финансовых услуг, то это структуры, которые занимаются тем, что предоставляют определенные комфортабельные действия материального характера. Сюда могут входить самые разнообразные варианты.

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

  • некачественные продукты питания, купленные в магазине;
  • поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
  • новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
  • обувь, не выдержавшая недельной носки;
  • некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
  • испорченный отпуск по вине туроператора;
  • нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
  • непрофессионально оказанные бытовые услуги;
  • нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Памятка: Как не попасться на удочку мошенников

Самые распространенные виды мошенничеств:

1. СМС сообщение

1) На Ваш телефон с неизвестного номера приходит смс сообщение с текстом: «Мама (папа)! У меня проблемы. Я сейчас не могу разговаривать. Срочно положи, пожалуйста, на этот номер 950 рублей. Позже я все объясню».

Если Вы получили подобное смс сообщение, то не нужно сразу бежать к терминалу оплаты и перечислять на указанный номер требуемую сумму. Немедленно позвоните своему ребенку и выясните, все ли у него в порядке. Ну а если уж так получилось, что вы попались на удочку мошенников, сразу же звоните в полицию.

2) На Ваш телефон с неизвестного номера приходит смс сообщение, в котором сказано, что Ваша банковская карта заблокирована. Затем Вам звонит незнакомец, который представляется начальником службы безопасности банка, и говорит, что карту можно разблокировать, и для этого всего лишь нужен банкомат. Поскольку люди не хотят сидеть в долгих очередях или ехать в главный офис банка, они соглашаются с предложением злоумышленника. Когда Вы подходите к банкомату, мошенник говорит, какие операции с картой нужно производить. В итоге, сами того не подозревая, вы переводите свои денежные средства на счет преступника. Так 60-летний житель города Волжский, лишился 44 тысяч рублей. Выполняя указанные мошенником операции с картой, он перевел все свои сбережения.

Чтобы избежать подобной ситуации, получив похожее смс сообщение, звоните сразу по телефону горячей линии банка, номер которой указан на оборотной стороне Вашей пластиковой карты. Звонок по всей России будет бесплатным. Так, Вы проверите достоверность указанной в смс информации и обезопасите свои сбережения.

2. Родственник попал в ДТП

Вам на телефон звонит неизвестный. Представившись сотрудником полиции, незнакомец сообщает, что Ваш близкий родственник сбил человека или попал в ДТП. Для «решения вопроса» о не возбуждении в отношении него уголовного дела, звонящий предлагает ему помочь: положить деньги на телефонный номер через терминал оплаты или отдать лично в руки. Суммы бывают разные от 5 до нескольких десятков тысяч рублей. Мошенники пользуются тем, что Вы находитесь в состоянии стресса и паники и не можете адекватно и объективно оценить ситуацию. Времени на раздумье они не дают.

Попав в подобную ситуацию, первым делом, не впадайте в панику от услышанного. Попросите дать трубку родственнику, чтобы поговорить с ним и задайте вопросы личного характера. Преступники хорошие актеры, но информацией о личной жизни они не владеют. А если звонящий предлагает забрать деньги лично, соглашайтесь. Сразу же вызывайте полицию. Этим поступком вы поможете оперативникам задержать злоумышленников и предотвратить подобные случаи обмана граждан.

Так 66-летняя пенсионерка, проживающая в Краснооктябрьском районе, лишилась 21 тысячи рублей, поверив преступникам, которые позвонили ей на городской номер глубокой ночью и сообщили, что ее сын попал в ДТП.

3. «Обмен» денег

Жертвами этого вида мошенничества чаще всего становятся пожилые люди. Злоумышленники часто пользуются доверчивостью, наивностью и беззащитностью стариков. Поводы для обмана придумывают самые разные: представляются продавцами меда, одежды и лекарств; просят разменять крупную денежную купюру; представляются сотрудниками гор. газа и сообщают, что вы якобы переплатили за коммунальные услуги; представляются сотрудниками организации, помогающей пенсионерам, и говорят, что скоро в нашей стране случиться дефолт, деньги обесценятся, и настанет дефицит продуктов питания, и др. Суть обмана одна – денежная купюра, которую они Вам предоставляют, не настоящая, а билет «Банка Приколов».

Это шуточная денежка, которая очень похожа на настоящую. Ее используют дети для своих игр, взрослые как закладку для книжных страниц и т.д. Если приглядеться, то вы увидите, что между шуточной и настоящей купюрой имеется ряд отличий. Будьте внимательнее! Тщательно рассматривайте деньги, прежде чем брать их у незнакомых людей. Обязательно просите предъявить служебные удостоверения у всех работников государственных и муниципальных организаций, которые хотят зайти к Вам в дом. а лучше всего вообще не открывайте дверь подозрительным незнакомцам.

Так 80-летний пенсионер из Кировского района лишился 4 500 тысяч рублей, дав «сдачу» лжеработницам гор. газа, которые пришли к нему домой, чтобы вернуть 500 рублей, которые дедушка якобы переплатил за газ. Вместо купюры достоинством 5 тысяч рублей, мошенницы дали старику денежный билет «Банка Приколов».

4. Снятие порчи, сглаза, гадание и мн. др.

К вам на улице подходят 3-4 женщины, цыганской внешности, и начинают открывать Вам страшную «правду»: ребенок скоро заболеет, муж (жена) Вам изменяет, в ближайшем будущем Вас ожидает смерть или тяжелая болезнь и т. д.. Разговаривает с Вами только одна. Не важно какой повод из вышеперечисленных она выберет, главное – завладеть Вашим вниманием. Если остановились – значит стали потенциальной жертвой уличных мошенниц. Затем она начинает предсказывать будущее, предлагает снять порчу, сглаз или «венец безбрачия», при этом остальные женщины окружают и образуют вокруг Вас своеобразное кольцо. Пока ваше внимание приковано к «прорицательнице», им ничего не стоит обчистить карманы, сумку и кошелек, а также некоторые злоумышленницы в оплату «гадания» просят «позолотить ручку» и лишают Вас ювелирных украшений.

Никогда не верьте уличным гадалкам! Если вы попали в подобную ситуацию, и к Вам подходят на улице с предложением «погадать», ни в коем случае не соглашайтесь. Продолжайте идти в нужном Вам направлении, какие бы проклятия они не выкрикивали в Ваш адрес, не останавливайтесь и не заводите разговор. Если не обращать внимания на такие предложения, мошенницы быстро потеряют интерес. Ну а если уж вы чувствуете, что попали под влияние уличных ясновидящих, немедленно звоните в полицию. Испугавшись ответственности «гадалки» сразу же отстанут.

5. Лжеродственники

К Вам на улице подходит незнакомая девушка (молодой человек) и представляется дальней родственницей, которая недавно приехала из деревни. Данные мошенники очень хорошие психологи. Они таким образом строят разговор, что Вы даже не замечаете, как сами отвечаете на свои же собственные вопросы. Рассказывая как дела у членов семьи в провинции, девушка (молодой человек), ненавязчиво идет за Вами к Вам домой. Там, проявляя гостеприимность, Вы накормите и напоите «родственницу». Затем она начнет рассказывать историю как долго и безуспешно она искала Ваш адрес или как она недавно приехала в Волгоград и как трудно жить в большом городе и при этом еще учиться в учебном заведении. И тут девушка выскажет просьбу – например, выселяют с общежития и нужно снять квартиру, а денег пока нет; необходимо дать взятку преподавателю, иначе ее отчислят; отправить домой деньги, потому что заболела родная мама и мн. др. Ключевым фразой просьбы будет «занять денег». Сами того не замечая, Вы отдадите нужную сумму. Вот так попалась на удочку хитрой злоумышленницы пожилая жительница Тракторозаводского района, которая заняла «двоюродной племяннице» 30 тысяч рублей. А также после ухода «родственницы» из квартиры старушки пропали ювелирные украшения и документы.

Уважаемые граждане! Не доверяйте незнакомцам. Слепо веря людям, вы становитесь потенциальной жертвой преступников. Если к Вам подошли на улице «дальние родственники», хотя бы попросите показать их документы удостоверяющие личность, прежде чем вести к себе домой. А лучше всего, позвоните по телефону настоящим родственникам и проверьте, действительно ли «Таня», «Сережа» или «Женя» приехали в Волгоград.

6. Мнимые соседи

В дверь вашей квартиры звонят. Открыв, на пороге стоит человек (мужчина или женщина) который одет по-домашнему: в тапочках, в халате или спортивном костюме. Незнакомец представляется соседом по подъезду, называет номер квартиры и сообщает, что ему срочно нужна помощь. Конечно же, Вы пустите «гостя» в квартиру. Тем временем, человек начнет путано излагать суть визита: например, он предприниматель, занимается перевозкой различных товаров. Его машину остановили на границе и нужно оплатить налог за разтаможку. Называется внушительная сумма, порядка 200 тысяч рублей. Незнакомец сообщает, что большая часть денег у него есть и ему все лишь необходимо «добавить». Как правило, просят от 50 до 80 тысяч рублей, а там уже, сколько доброму соседу, т.е. Вам не жалко одолжить. Вы, естественно, сомневаетесь помочь или нет незнакомцу и тут, он выкидывает козырную карту: чтобы Вы не переживали, в залог останутся золотые украшения. Сомнения рассеяны и Вы, «помогая соседу», навсегда лишаетесь своих денег. А золото, бриллианты, оставленные в качестве залога, оказываются бижутерией, которая стоит 2 копейки. Так 40-летняя жительница Центрального района, помогая соседу, лишилась 56 тысяч рублей, а также после визита незваного гостя из дома пропали ценности. Запомните, если к Вам обращаются незнакомые люди с аналогичными просьбами, лучше вообще не впускать их дом. Разговаривайте с ними на лестничном марше или через дверь, а уже если решили помочь – проверьте паспорт и внимательно осмотрите украшения, оставляемые в залог, на наличие проб драгоценного металла. И помните, если Вы стали жертвой или свидетелем преступления, или попали в жизненную ситуацию, которая вызывает у Вас опасения – немедленно обратитесь в полицию. Чем быстрее Вы позвоните, тем выше вероятность того, что злоумышленников задержат по «горячим следам».

7. Обман на улице

К Вам на улице подходит незнакомец и просит помочь: позвонить по его сотовому телефону подруге и позвать ее к телефону. Он начнет рассказывать о том, что у нее очень ревнивый муж или строгие родители. Номер на аппарате будет уже набран, поэтому вы, решив помочь незадачливому влюбленному, смело берете телефон и выполняете его просьбу. Тут мимо Вас проходит второй незнакомец и «нечаянно» роняет пакет или сумку. Вы и первый незнакомец естественно это замечаете, догоняете незадачливого парня и возвращаете утерянное.

Хозяин очень рад, благодарит Вас и сообщает, что в пакете находится внушительная сумма денег, как правило, называется от 50 до 100 тысяч рублей, и за то, что Вы вернули пропажу Вам положено вознаграждение. Счастливый обладатель пакета с деньгами и мужчина отправляются за угол, чтобы, по их словам, рассчитать сумму вознаграждения, а ценный сверток они оставляют Вам подержать, однако, сделав вид, что не доверяют Вам, требуют оставить залог. Вы смело отдаете незнакомцам свои золотые украшения и кошелек.

Спустя некоторое время, когда незнакомцы так и не появляются, и Вы все же решаетесь взглянуть на содержимое пакета, к Вашему удивлению, в нем, вместо денег, находится нарезанная бумага вперемешку с копиями денежных купюр, а попросту, кукла, Ваши золотые украшения и деньги исчезают вместе со злоумышленниками.

Чтобы не попасться на подобный обман, не доверяйте незнакомцам на улицах. Не вступайте с ними в диалог и не помогайте им. Злоумышленникам нужны только Ваши деньги и ценности. Они пользуются Вашей добротой и отзывчивостью к их просьбам. Они прекрасно знают, что простые люди всегда помогут, не оставят человека в трудной ситуации. А для Вас такая «помощь» оборачивается потерей собственных сбережений и всего, что было нажито непосильным трудом. Если Вы попали в аналогичную ситуацию и вам предлагают «вознаграждение» за якобы найденные вещи – немедленно звоните в полицию и подробно сообщайте приметы незнакомцев. Этим вы поможете оперативникам задержать мошенников и предотвратить подобные случаи обмана людей.

Пресс-служба ГУ МВД России по Волгоградской области

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?

Магазины – будь то небольшие киоски или сетевые супермаркеты – часто пользуются различными уловками, чтобы обмануть покупателя. Впрочем, иногда работник может ошибиться и просто из-за невнимательности. В любом случае, каждому покупателю необходимо знать, как отстоять свои права. Ниже мы расскажем, что делать в случае обмана, куда писать жалобу и как её составлять, а также дадим практические советы, которые помогут не стать жертвой нечестных продавцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Приведём примеры самых распространённых уловок:

  • Вам продали товар по цене выше той, которая указана на ценнике (что делать, если ценник не соответствует цене?).
  • Вы купили просроченные или некачественные продукты.
  • Кассир пробил один и тот же товар несколько раз.
  • Продавец неправильно взвесил, например, фрукты или овощи.
  • Вам неправильно дали сдачу.

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Управление Роспотребнадзора

Ведомство работает с такими нарушениями, как продажа испорченных продуктов, нарушение правил проведения акций, оказание некачественных услуг.

Оставить обращение можно в территориальном подразделении Роспотребнадзора или на его официальном сайте: rospotrebnadzor.ru. Не забудьте выбрать тот регион, в котором находится супермаркет. Это сократит фактический срок рассмотрения претензии.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Правоохранители работают с жалобами на обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях), к нему относится обмеривание, обвешивание и обсчёт клиента, а также введение в заблуждение относительно качества товара.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру стоит, если нарушены права потребителя или остальные органы, куда подана претензия, бездействуют. Принимаются как письменные, так и поданные через интернет жалобы. Официальный сайт ведомства: genproc.gov.ru.

Подавать иск в судебный орган нужно, если покупатель хочет возместить ущерб. Потребовать его можно только в суде, Роспотребнадзор или полиция не могут обязать продавца выплатить компенсацию пострадавшему.

У исковых заявлений в этой правовой сфере существуют свои особенности. Например, потребитель не обязан оплачивать госпошлину. А срок давности по делам в области защиты прав потребителя составляет три года. По истечении этого времени, обманутый покупатель обратиться в суд уже не сможет.

Как доказать факт обмана?

К жалобе в любую инстанцию, а также к судебному иску необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт обмана потребителя. Ими могут служить:

  • Товарные и кассовые чеки (что делать, если не выдали чек?).
  • Фотографии товара, его этикетки и ценника.
  • Записи камер видеонаблюдения.
  • Показания свидетелей.

К слову, как указывает статья 18 закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека – не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако чем больше доказательств клиент соберет и прикрепит, тем выше шансы, что жалобу рассмотрят в его пользу.

Как написать заявление-жалобу?

Форма написания – свободная. Важно не употреблять в обращении сленговые и просторечные выражения, нецензурную лексику – это может послужить поводом для отказа в рассмотрении обращения. Основные сведения, которые необходимо указать:

  1. Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
  3. Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
  4. Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
  5. Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
  6. Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.
  • Скачать бланк заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине
  • Скачать образец заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине

Ответственность за введение потребителя в заблуждение

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.

Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.

  • В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
  • Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
  • Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.

Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.

Практические советы: как не стать жертвой?

Не попасться на удочку к недобросовестному продавцу покупателям помогут простые предосторожности.

  1. Внимательно читайте этикетку товара и обращайте внимание на срок годности.
  2. Повторно взвешивайте продукты на контрольных весах. Такие должны быть в каждом супермаркете.
  3. Если вы сомневаетесь в указанной цене, уточните её у продавца.
  4. Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы.
  5. Не забывайте брать чек, проверяйте все позиции в нём и стоимость товаров сразу после покупки.

Перечисленные советы помогут сохранить деньги и избежать неприятных ситуаций. Если вы всё же столкнулись с обманом в магазине, не бойтесь отстаивать свои права. Как правило, проблема решается на этапе жалобы руководству торговой точки, ведь большинство супермаркетов дорожат своей репутацией.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Источники:
http://grazhdaninu.com/pp/narushenie-prav-potrebiteley.html
http://mkasrostov.ru/naibolee-rasprostranennye-sluchai-narushenija-prav-poterebitelej-90309/
http://centrkids.ru/prava-potrebiteley/1910-kuda-poyti-echli-narusheny-prava-potrebitelya.html
http://34.xn--b1aew.xn--p1ai/document/6287676
http://www.garant.ru/infografika/498354/
http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/chto-delat-i-kuda-obraschatsya.html
http://rusjurist.ru/dogovory/ispolnenie_dogovora/neispolnenie_obyazatelstv_po_dogovoru_soglasno_gk_rf/

Ссылка на основную публикацию