Порядок действий для возврата денег, если обманули в интернет-магазине

Порядок действий для возврата денег, если обманули в интернет-магазине

В последнее время многие люди стали совершать покупки в интернет-магазинах. В настоящее время их множество. И не удивительно, что мошенники начали пользоваться доверием покупателей к магазинам. В большинстве случаев покупатель должен сначала оплатить товар, а только потом продавец его доставляет по указанному адресу. И на этапе доставки могут возникнуть незапланированные для покупателя события. Поэтому каждый покупатель, совершающий покупки через интернет, должен знать, как ему действовать в таких случаях, а также как отличить мошенников от настоящего магазина.

Порядок действий

В зависимости от произошедшей ситуации и вида самого обмана порядок действий будет немного различаться:

  1. Если товар вообще не привезли, то такая ситуация признается мошенничеством. А за него положено уголовное наказание.
  2. Если товар не соответствует заявленному качеству, а продавец не желает возвращать деньги или обменять его на качественный, то это нарушение прав потребителей. За это полагается административная ответственность.

Исходя из самой ситуации, порядок действий будет следующий:

  1. В первую очередь, пишется претензия продавцу. Необходимо в письменном виде проинформировать руководителя организации или администратора о том, что произошло. Такое заявление составляется даже в том случае, когда товар вообще не был получен. Отправить претензию можно по электронной почте, письмом по обычной почте либо лично явиться по указанному на сайте адресу.
  2. Законодательством предусмотрена обязанность продавца ответить на полученное письмо в течение 10 дней. Соответственно, нужно дождаться, когда они пройдут. Если ответ был отрицательным либо не был предоставлен, нужно действовать дальше.
  3. Если в действиях продавца присутствует явный обман и их можно признать мошенническими, то нужно писать заявление в полицию. Оно подается вместе с документами, подтверждающими совершение покупки. Это может быть выписка из банка о списании денежных средств в счет оплаты товара, а также иные подтверждения обмана.
  4. Если покупатель не доволен качеством товара, то заявление нужно писать в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно обратиться в суд. Но для этого необходимо знать наименование юридического лица, а также его юридический адрес. Без этих сведений суд не сможет принять исковое заявление к рассмотрению.

Далее компетентные органы проведут проверку магазина и примут действия, направленные на защиту нарушенных прав покупателя.

Составление заявления

Многие граждане теряются в случаях, когда они оплатили покупку, а продавец больше не выходит с ними на связь, и о доставке товара даже нет речи. Не нужно отчаиваться, так как даже через интернет можно найти мошенников. Поэтому в таком случае надо сразу писать заявление в полицию.

Существует специальное подразделение, занимающееся делами, связанными с компьютерными технологиями. Поэтому заявление лучше направлять сразу им. Но даже если обратиться в обычно отделение полиции, они сами перенаправят его в нужный отдел.

Порядок составления заявления будет следующий:

  1. Первым делом нужно указать наименование отделения полиции, куда направляется данный документ. Правильное название можно уточнить у самих сотрудников либо посмотреть эту информацию в интернете.
  2. Далее указываются персональные данные пострадавшего. К ним относятся ФИО, паспортные и регистрационные сведения, а также контактный телефон.
  3. Посередине прописывается название документа.
  4. Ниже нужно изложить суть обращения. Важно сообщить дату покупки, описать саму приобретаемую вещь, ее стоимость. Также надо рассказать все обстоятельства, как совершался контакт с продавцом, какие договоренности были у них.
  5. Отдельным пунктом нужно описать все известные сведения о продавце. Это обязательно должен быть адрес сайта, все контактные телефоны и адреса, указанные на нем, сетевое имя продавца. Также обязательно надо сообщить реквизиты, куда переводились денежные средства.
  6. После нужно перечислить все прилагаемые к заявлению документы. Это могут быть распечатка из банка о совершенном переводе либо иной платежный документ, подтверждающий оплату товара.
  7. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Помимо обращения в полицию, нужно обратиться в службу поддержки того сервиса, куда был осуществлен перевод денежных средств. Если это банк, то надо написать заявление им. А если это электронный провайдер, то нужно зайти на официальный сайт этого электронного кошелька и написать письмо в службу поддержки с просьбой заблокировать счет мошенника.

Обращение в Роспотребнадзор

Если товар все же был получен, но в нем обнаружен брак, то по закону, регулирующему права потребителей, продавец обязан в течение срока годности товара либо на протяжении срока жизни этого товара производить обмен или ремонт на качественный. Возврат денег возможен в следующих случаях:

  • при обнаружении этого недостатка в первые 15 дней;
  • при невозможности отремонтировать или заменить на качественный товар;
  • если неоднократно производился ремонт товара, а общий срок нахождения его в ремонте составил более 30 дней.

Во всех этих случаях покупатель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и полного расторжения договора купли-продажи.

Заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор составляется аналогичным образом, как и в правоохранительные органы.

Способы обмана

Для того чтобы избежать мошенничества, нужно знать наиболее распространенные его виды и обращать внимание на это:

  • случаи, когда на сайте указана одна цена, а при получении товара требуют другую сумму;
  • случаи, когда курьер не дает возможности покупателю внимательно осмотреть покупку и проверить ее качество;
  • безличные способы оплаты, которые нельзя проконтролировать;
  • получение подделки или контрафактного товара.

Зная основные способы мошенничества, очень важно обращать внимание на следующее:

  • на сайте должен быть указан контактный телефон, его нужно проверить на достоверность;
  • магазин имеет определенный адрес, возможно, торговые точки;
  • о магазине много положительных отзывов;
  • магазин работает уже несколько лет;
  • есть информация об администраторе или руководителе, с которым можно связаться по телефону или по электронной почте;
  • магазин предусматривает различные способы оплаты, в том числе банковские карты.

Все это будет говорить о надежности продавца и о его желании сохранить хорошую репутацию. Поэтому даже в случаях возникновения спорных ситуаций он не будет нарушать права потребителей.

Возврат денег

Важно помнить, что на покупки в интернет-магазинах распространяются такие же правила, как и на обычные магазины. Поэтому вернуть денежные средства можно не всегда. Важно знать, какие покупки подлежат обмену или возврату в первые 14 дней, а какие можно вернуть только при обнаружении брака. Подать претензию с целью возврата денежных средств можно в следующих случаях:

  • при совершении оплаты и неполучении товара в оговоренные сроки;
  • при получении совершенно другого товара, отличающегося от фотографий в интернете, а также не соответствующего описанию;
  • при наличии дефектов у покупки;
  • если продавец отказывается произвести замену товара ненадлежащего качества.

Если ситуация подходит к одной из перечисленных, то нужно составлять претензию.

Претензия

При составлении письменной претензии продавцу нужно придерживаться определенного алгоритма:

  1. Указать, кому направляется этот документ.
  2. Написать, кто является заявителем.
  3. Далее указывается название документа.
  4. И после этого излагается суть претензии. Обязательно уточнить все данные о покупке, дате оплаты и получения товара.
  5. После надо изложить причину, по которой покупатель требует расторгнуть договор.
  6. Также надо сослаться на статьи закона, дающие право покупателю требовать возврат денежных средств.
  7. Ниже ставится подпись и дата.

При отказе или игнорировании претензии недобросовестный продавец обязательно должен быть наказан, чтобы он не продолжал обманывать покупателей.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  • Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  • Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  • Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.
  • Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

    Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.
  • Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

    Куда жаловаться на интернет-магазин в 2020 году?

    Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

    Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

    Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

    Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

    Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

    Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

    В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.
  • Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

    Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

    Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

    Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

    Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

    Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

    • в полицию;
    • в Роспотребнадзор;
    • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

    Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

    • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
    • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

    Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

    Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

    Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

    Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

    Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

    Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

    Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

    Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

    Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

    Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

    Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

    И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

    Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

    Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

    Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

    Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

    Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

    Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

    Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

    Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

    Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

    Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Что делать если обманули в интернет магазине?

    Обман и мошенничество в интернет-пространстве. Кажется, будто такие ситуации безнадежны и не имеют выхода. Однако не все так трагично – киберпреступники могут и должны быть наказаны. О том, что делать, куда идти и кому жаловаться, читайте далее.

    Куда обратиться если обманули в интернет магазине?

    Мошенничество в онлайн магазинах является таким же преступлением, как и обычный грабеж или хищение в реальной жизни. Следовательно, и схема защиты своих интересов будет приблизительно та же, что и у всех потерпевших, но с небольшими нюансами.

    К кому можно обратиться для отстаивания своих прав и возмещения причиненного ущерба:

    • Правоохранительные органы. Более конкретизировано – отдел «К», функционирующий при Министерстве внутренних дел РФ. Придя туда, потерпевшему необходимо будет написать жалобу-заявление о мошенничестве в интернет-сервисе с максимально подробным указанием всех обстоятельств произошедшего случая, включая данные компании/физического лица, самого сайта, платежные реквизиты злоумышленника и тому подобное. Заявление можно также подать в устной форме (по телефону) или посредством электронной почты, адресовав его отделу «К» на сайте министерства.
    • Владелец/техподдержка/сервисная служба платежной онлайн-системы или магазина, через которую переводились денежные средства. В этом случае служба поддержки сервиса может заблокировать электронный кошелек мошенника или даже предоставить его данные для последующего обращения в суд с иском о возмещении материального и, возможно, морального ущерба.
    • Роскомнадзор. Жалобу на мошенничество сотрудников интернет магазина можно оставить у них на сайте, указав свои данные, а также подробно описав, в чем именно состоят противоправные действия и какова сумма понесенных убытков.
    • Group-IB. Эта международная компания также специализируется на киберпреступности – заявления и жалобы о мошенничестве принимаются через сайт в круглосуточном режиме. Кроме того, им можно позвонить или написать соответствующее сообщение в Telegram. Сотрудники компании тщательно подходят к решению каждой проблемной ситуации – собственноручно проверяют сайты, помогают собрать доказательную базу, наказывают мошенников блокировкой и дают ценные советы на будущее.
    • «Сердитый гражданин». Отечественный прообраз Group-IB – сотрудники оперативно реагируют на каждое обращение, помогают добиться справедливости и вернуть украденное недобросовестными продавцами/иными мошенниками из онлайн магазинов и прочих сервисов всемирной сети.
    • Регистраторы доменов, хостинговые компании. Поиск их данных – трудоемкое занятие, однако результат может стоить того. Обращаясь к ним напрямую, шансы на блокировку недобросовестных ресурсов возрастают в разы.
    • «Лига безопасного интернета». Этот ресурс поможет в случае вирусных атак, незаконного распространения персональных данных, фишинга и так далее. Все обращения об онлайн мошенничестве регистрируются в электронном виде, можно даже на условиях анонимности. В обращении есть обязательные к заполнению графы и поля для дополнительной информации. Чем больше будет предоставлено исходных данных, тем больше вероятность, что мошенник будет пойман и наказан.

    Кроме того, не следует забывать, что, возможно, ситуацию можно разрешить и вполне обычным способом – просто направив продавцу интернет магазина жалобу/претензию/заявление о возврате денег. А уже если никакой реакции на это не последовало, тогда идти дальше и обращаться с жалобой в соответствующие органы. Например, милицию или прокуратуру.

    К слову, полезной может оказаться статья о том, как проводится пенсионная афера.

    Как вернуть деньги если обманули в интернет магазине?

    Возврат денег или, иными словами, возмещение материального ущерба при мошенничестве со стороны интернет магазина возможно, однако для этого желательно иметь хотя бы какие-то данные/реквизиты владельцев такого магазина либо его юридический/почтовый адрес.

    С юридической точки зрения, единственный путь возмещения ущерба в таком случае будет начинаться с претензии. Претензия должна содержать подробное описание проблемы, контактные данные заявителя, аргументы, свидетельствующие, что онлайн мошенничество было совершено, и итоговые требования. Если на сайте указана и электронная почта, и обычная, то лучше отправить претензию и туда, и туда. Дальнейшие действия будут определяться реакцией на претензию. Если ответа вообще не поступило, а действия продавца явно мошеннические, то стоит сразу же обращаться в правоохранительные органы. Если же проблема больше касается качества самого товара либо его комплектности, то заявление можно написать в прокуратуру или Роспотребнадзор.

    Также, если все данные контрагента уже известны, есть возможность обратиться в судебные органы для взыскания своих денежных средств в принудительном порядке.

    Дополнительные подробности того, как можно вернуть деньги, если перевел на счет мошенника, имеются тут.

    Мошенничество в интернет магазине — УК РФ

    Мошеннические действия, совершаемые в интернете, могут квалифицироваться по КоАП либо по УК Российской Федерации, в зависимости от размера понесенных убытков:

    • До 1 000 руб. – применяется административная ответственность в виде штрафа/ареста до пятнадцати суток (ст. 7.27 КоАП РФ);
    • Свыше указанной суммы – наступает уголовная ответственность и преступника может ждать арест от 4 мес. до 10 лет в зависимости от наличия/отсутствия отягчающих обстоятельств (ст. 159.6 УК РФ).

    Кроме мошенничества, киберпреступник может также оказаться вымогателем, требуя передачи денег, угрожая разглашением информации и так далее. В этом случае применяться будет уже ст. 163 УК РФ с соответствующими мерами наказания – ограничение/лишение свободы, арест, принудительные работы, наложение штрафа.

    Злоумышленник может быть привлечен к ответственности за распространение вирусов и за иные незаконные действия в сфере оперирования компьютерной информацией (ст. 272, 273 и 274 УК РФ). Наказания за такие деяния предусматриваются в виде штрафов, исправительных работ, ограничения/лишения свободы и так далее.

    Жалоба на мошенничество — как подать?

    Жалоба на мошенничество может оформляться в произвольном порядке, специальных знаний для этого не требуется. Однако для упрощения можно воспользоваться типовым шаблоном, дополнив текст жалобы своими подробностями и комментариями.

    Как не стать жертвой обмана в интернет магазине?

    Чтобы самому не стать жертвой подобных неприятных ситуаций, важно помнить 5 важных правил:

    • Необходимо всегда подробно изучать сайт того, кому в дальнейшем будут отправляться деньги. Реквизиты, все данные о магазине и контактных лицах, кем и когда был создан онлайн ресурс, какие отзывы об этом магазине есть на сторонних сайтах-отзовиках, какие варианты доставки и оплаты предлагает магазин, возможен ли обмен/возврат товара;
    • Далее следует проверить по поисковикам номер телефона, платежного кошелька и других реквизитов. Как правило, лица, обманутые таким контрагентом, выкладывают в сеть негативные отзывы и комментарии;
    • Лучший способ для оплаты товара, заказанного в другом городе – наложенный платеж. Этот способ не застрахует вас на 100% от некачественного товара, но хотя бы даст вам уверенность, что вы его получите;
    • Если при оплате используется карта и оплата происходит на самом сайте, в обязательном порядке нужно проследить безопасность такого соединения;
    • Паранормально низких цен и скидок не бывает. Это является либо явным мошенничеством, либо продажей дешевой копии дорого бренда/просто некачественного изделия. Всю комплектность, все нюансы и детали необходимо всегда обсуждать с продавцом из интернет магазина перед покупкой, к тому же, такой разговор всегда можно записать на свой диктофон в телефоне или зафиксировать с помощью скриншотов.

    Соблюдение этих правил значительно снижает риск попасться на уловки мошенников и потерять деньги при совершении покупок в интернете.

    Мошенничество в интернет-магазинах – обман покупателей, куда обратиться и как вернуть деньги

    Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.

    Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств.

    Способы мошенничества

    Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

    Среди распространенных форм мошенничества:

    1. Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
    2. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
    3. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
    4. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

    Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

    Инструкция для обманутых покупателей

    Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

    Действия обманутого покупателя:

    1. Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
    2. Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
    3. Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

    Составление жалобы

    Пожаловаться на сайт мошенников вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд.

    1. электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
    2. имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
    3. номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
    4. иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

    В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

    Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца. Жалоба подается дежурному сотруднику, а затем направляется в специальный отдел, занимающийся расследованием преступлений в сети Интернет.

    Федеральная служба по надзору

    Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

    • переведенную сумму денег,
    • действия продавца,
    • адрес магазина в Интернете,
    • иные данные, имеющие значение для разрешения дела.

    Рекомендации покупателям

    К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.

    Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:

    • сотрудничать только с проверенными online магазинами,
    • изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
    • следить за безопасностью перевода денежных средств,
    • сохранять чеки и квитанции,
    • обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
    • не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.

    Вашему вниманию — видео о том, как проверить интернет магазин на порядочность:

    Помните, что только ваша предусмотрительность позволит избежать перевода денежных средств продавцам-мошенникам.

    Сегодня я пошёл на почту за товаром высланный из интернет магазина, сначала хотел посмотреть товар, но на почте сказали, что сначала надо заплатить, а потом открыть посылку . Правильно ли это? Я уплатил указанную сумму, открыл посылку, а там вместо заказанного товара телефона оказались простые календари,что мне теперь делать заранее спасибо?

    Олег Храбров Автор

    Оператор почтового отделения действовал вполне законно. Такой порядок выдачи посылок с отправкой способом наложенного платежа установлен в п. 4.5 Приказа ФГУП «Почта России» от 24.01.2007 № 28-П.

    ВЫ должны вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт с участием работников почты о содержимом посылки. В акте обязательно необходимо указать, что посылка поступила в неповрежденной упаковке и не имеет следов вскрытия в пути и фактический вес почтового отправления не отличается от указанного веса в квитанции.

    А также более полно опишите фактическое содержимое посылке. Желательно также сфотографировать содержимое. Этот акт будет неопровержимым доказательством в доказательстве мошеннических действий магазина и поможет получить все потраченные деньги.

    Здравствуйте, у меня к вам вопрос: мы заказали телефон через вк самсунг галакси девять плюс, но вместо его прислали другой. Мы открыли на почте и захотели отправить назад. На сайте было написано возврат бесплатно, но нам отказали. Как нам вернуть деньги?

    Олег Храбров Автор

    Добрый день. Потребуйте возврат средств за пересылку у продавца. Если продавец откажет, то пишите жалобу в Отдел по защите прав потребителей.

    Меня обманул интернет магазин заказывала виниры зубные протезы а получила 3 коробочки по 7 пакетиков удобрения и заплатила за это почти четыре тысячи рублей как вернуть деньги и наказать мошенников?

    Олег Храбров Автор

    Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства и отправляйтесь в отделение правоохранительных органов.

    Добрый день!
    Купил франшизу, но не получил заявленных от продавца условий для работы, подскажите что делать..

    Олег Храбров Автор

    Все зависит от условий договора. Согласно ст. 782 ГК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Любой договор можно расторгнуть или по согласию сторон или по решению суда (ст.ст.450-453 ГК РФ).

    Оплатил игру в интернет магазине пришли на почту неправильные данные попросил замены у тех поддержки. 20 дней никаких результатов писал каждый день им, завтраками кормили в итоге добавили в черный список.

    Олег Храбров Автор

    Добрый день.
    Можете обратиться с жалобой Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в прокуратуру.

    Как вернуть деньги, если товар выписан через интернет, но не соответствует описанию?

    Олег Храбров Автор

    Согласно ст.23.1 ФЗ о ЗПП 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Вы праве расторгнуть договор и требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки. Вы можете подать претензию продавцу и требовать уплаты неустойки или расторжении договора в связи с нарушением сроков доставки.

    Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1 млн рублей не облагается.
    Желаю удачи!

    Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги

    С интернет-мошенничеством сталкивался практически каждый гражданин России. И речь идет не только о частных лицах, но и о вполне приличных, на первый взгляд, магазинах, где очень легко обманывают клиентов. А вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине, довольно проблематично.

    Что делать в случае обмана в интернет-магазине

    Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.

    Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, – это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.

    Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.

    Куда обращаться

    При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.

    Для начала необходимо делать следующее:

    Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.

    Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.

    Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.

    Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

    Можно ли вернуть деньги, и как это сделать

    Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.

    Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело. Опытные аферисты умеют скрывать IP -адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится. Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.

    По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.

    Как защититься от мошенников

    Обманывать в интернете проще всего, так как очень сложно доказать факт мошенничества. Поэтому покупателям нужно соблюдать определенные меры безопасности:

    Если необходимо заказать товар на сайте, то это должен быть проверенный магазин. Сейчас очень много известных продавцов с хорошей репутацией, предоставляющих скидки и большое количество способов оплаты.

    Не стоит связываться с магазинами, где требуют оплату сразу. Лучше заплатить наложенным платежом при доставке.

    Для проверки сайта следует потратить время, чтобы поискать отзывы.

    Если магазин новый, перед заказом нужно проверить адрес, а также другие реквизиты.

    Не нужно использовать свою банковскую карту при оплате товара на подозрительных сайтах. Если же есть вероятность мошенничества, то нужно заявить в банк и попросить заблокировать платеж.

    Возвратить деньги, переданные аферистам, сложно. Особенно, если эта сумма менее 5 тыс. рублей, так как полиция даже не откроет уголовное дело. А судебные издержки могут превысить ущерб в несколько раз. Поэтому не стоит связываться с сомнительными сайтами, даже если там немного дешевле. Такая экономия может обернуться для покупателя потерей и денег, и времени.

    Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

    Интернет проник во многие сферы нашей жизни, значительно облегчив многие процессы. Это касается и приобретения различных товаров. Формат онлайн помогает значительно экономить время, а качество товаров интернет-магазинов не уступает обычным торговым точкам. К сожалению, мошенники также уловили интерес пользователей к покупкам в сети и очень часто последние становятся жертвами разнообразных мошеннических схем. В этой статье мы расскажем, что делать, если обманули в интернет магазине, как вернуть деньги и куда обратится, чтоб злоумышленник понес заслуженное наказание.

    О понятии мошенничества в сети

    Современные интернет-магазины составили настоящую конкуренцию обычным торговым центрам и позволили гражданам приобретать все без исключения вещи, не выходя из дома. В этом заключается главное преимущество, которое предлагает виртуальный шопинг. Возможность сэкономить время привлекает, в первую очередь, занятых людей, которые не могут выкроить несколько часов, чтобы приобрести необходимые предметы одежды или быта.

    Как и в любой области деятельности человека, интернет не обошелся без проникновения в него мошенников, поэтому наряду с преимуществами пользователям стоит остеречься от явных и скрытых минусов пользования интернет ресурсами.

    Виртуальное мошенничество приобрело разнообразные формы. Самые распространенные:

    • Приглашение в несуществующие проекты с уплатой вступительного взноса.
    • Незаконный взлом и вторжение в аккаунты в социальных сетях и предложение восстановить их за определенную плату.
    • Распространение вирусов в операционной системе и предложение снятия блокировки за деньги.
    • Просьбы о перечислении средств на лечение мнимых больных.
    • Реклама средств заработка в сети с предложением о продаже идеи за небольшие деньги.
    • Организация финансовых пирамид.
    • Предложения магазинов-однодневок в сети о продаже товаров с предоплатой, после чего магазин исчезает бесследно.

    Мошенничество квалифицируется законодательством как хищение чужого имущества или злоупотребление доверием граждан. Вне зависимости от места совершения данного преступления, в реальной жизни или в сети, суть его неизменна, так как приводит к тому, что мошенник покушается на чужое имущество и средства. Поэтому, если вас обманули в интернет магазине, торговой площадке, доске объявлений – не раздумывая обращайтесь в полицию.

    Куда обратится, если вас обманули в интернет магазине?

    Мошенник не меняет своей сути даже если он совершил противоправные действия в виртуальном мире. Что делать если обманули в интернет магазине? Нужно обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

    В МВД РФ есть специальное подразделение, которое борется с преступлениями в области информационных технологий. Так называемый отдел «К» — специальное отделение криминальной полиции, которое занимается расследованием мошеннических действий в сети интернет. В его функции входит борьба по разным направлениям нарушений в сфере IT:

    • Нарушение авторских прав.
    • Незаконный доступ к секретной информации.
    • Распространение вирусов и порнографии.
    • Незаконное подключение к телефонным линиям.
    • Мошеннические действия с использованием сети интернет.

    Правоохранительные органы имеют большой опыт разоблачения противоправных действий мошенников в сети, поэтому гражданам не стоит отказываться от подачи жалоб, даже если ущерб невелик.

    Заявление о факте обмана подается в местное отделение полиции, оно направляется по назначению – в региональное отделение управления «К».

    Данные, которые предоставлены злоумышленниками на сайте с целью выманить средства с пользователя, необходимо внести в заявление. На сайте МВД РФ есть возможность подать его в электронном виде, заполнив специальную форму.

    Законодательство о мошенничестве в интернете

    Ответственность, которую предусматривает законодательство относительно противоправных действий в интернете, зависит от размера похищенной суммы и обстоятельств произошедшего:

    • Если размер похищенных средств ограничивается суммой в размере до 1 000 рублей, назначается штраф или арест до 15 суток (ст. 7.27 КоАП).
    • Похищение свыше 1 000 рублей. Этот вид мошенничества (ст. 159.5 УК) наказывается арестом на 4 месяца.
    • Вымогательство с угрозой распространения в сети конфиденциальной информации (ст. 163 УК). За это грозит заключение до 4 лет, размер штрафа зависит от тяжести действий.
    • За неправомерный доступ к секретной информации, распространение вирусных программ (ст. 272-274 УК) назначается штраф от 100 000 до 300 000 руб., исправительные работы, ограничение свободы до 4 лет.

    Каждый вид мошенничества квалифицируется в зависимости от размера нанесенного морального и финансового ущерба и других индивидуальных обстоятельств, в соответствии с этим назначается наказание. Поэтому, если вас обманули в интернет магазине, то, чтобы вернуть деньги нужно, обратится в полицию, предоставив всю известную вам информацию (адрес сайта, контактные данные, реквизиты для перечисления денег и т.д.).

    Помимо обращений в полицию, можно прибегнуть к помощи Роскомнадзора, оставив заявку на сайте. Этот орган занимается непосредственно контролем деятельности в сфере IT.

    Как не попасться на крючок к мошенникам?

    Интернет-магазин – особая область всемирной паутины, которой пользуются миллионы граждан. Именно этим обстоятельством пользуются мошенники, привлекая покупателей запоминающейся рекламой товаров. Некоторые условия для правильного выбора интернет-магазина:

    • Необходимо выяснить, когда ресурс был создан. Чем больше период его работы, тем он надежнее.
    • Рекомендуется изучить отзывы пользователей на форумах – это яркий показатель взаимодействия с покупателями.

    С другой стороны, можно попасть на надежный ресурс, заслуживающий только положительных оценок, но приобрести товар у нечестного продавца. Это справедливо для таких торговых площадок, как Авито, eBay, Aliexpress и др.

    • На сайтах магазинов всегда есть контактные данные, поэтому первое послание, в случае неполучения товара, адресуется им. В претензии необходимо подробно описать проблему и требования покупателя.
    • Если продавец не реагирует, нужно обратиться с письмом к руководству торговой площадки.
    • Если ответов на письма не последовало, пришло время обратиться в полицию.

    Уважающий себя и дорожащий своей репутацией магазин обязательно отреагирует на сигнал покупателя. Подобные вопросы решаются мирным путем, если речь идет о магазинах с авторитетом среди пользователей. Под мошеннические действия попадают магазины-однодневки, о которых нет информации в интернете.

    Ошибочным является мнение, что собственники интернет-магазинов недосягаемы. Все сайты располагаются на хостинге, где можно узнать информацию о владельце. Уверенные в свой порядочности владельцы не боятся размещать на сайте все данные о магазине, в том числе, юридический адрес. Поэтому, покупателям, прежде чем отправиться на шопинг, стоит изучить сайт и его историю.

    Что делать покупателю при нарушении его прав

    Граждане, увлекающиеся интернет-шопингом, имеют представление о его особенностях, посещают только свои любимые магазины, осторожны и успешно ориентируются в выборе товаров и услуг онлайн. Но даже самый опытный покупатель не может быть защищен от мошенничества на 100%.

    Поэтому, нужно иметь представление о ситуациях, в которых нарушаются права потребителей:

    • Вещь оплачена, но не прислана по почте. Необходимо удостовериться, что средства переведены по адресу, отправлена ли посылка, может быть, что в этом виновата почта.
    • Доставлен не тот товар, который был заказан. Виной тому может быть невнимательность покупателя. Некоторые продавцы на странице товара мелким шрифтом пишут, что возможна замена цвета или модели. Если это так, то продавца невозможно привлечь к ответственности.
    • В содержимом посылки не хватает некоторых вещей. В этом случае стоит проверить, за весь ли товар уплачено.
    • Полученный товар оказался некачественным: требует ремонта или им невозможно пользоваться. Рекомендуется связаться с продавцом и администрацией магазина. При отсутствии реакции можно сдать продукт на экспертизу, заявить о мошенничестве в полицию.
    • Отказ в обмене товара в срок 14 дней. Если его нет в перечне вещей, которые не подлежат обмену, то можно добиваться поэтапно обмена по официальным каналам.

    Во избежание проблем после оплаты товара в интернет-магазине следует заблаговременно изучить гарантии на товар, правила пересылки, возврата денег и другие правила пользования услугами виртуального магазина. Решить проблемы с отечественными ресурсами гораздо проще, так как законодательство имеет рычаги воздействия на них.

    В отношении иностранных магазинов все гораздо сложнее. Здесь можно рассчитывать только на порядочность продавцов, администрации и владельца.

    В любом случае, если вы не знаете что делать, если обманули в интернет магазине, как вернуть деньги и куда обратится – запишитесь на бесплатную консультацию в наш юридический центр. Мы рассмотрим вашу проблему с учетом всех нюансов и предложим оптимальные шаги для ее решения.

    Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

    Что делать, если обманули в интернет-магазине?

    Столкнулись с нарушением собственных прав при покупке товара в интернет-магазине? Не волнуйтесь преждевременно. Закон О защите прав потребителей весьма подробно разъясняет действия покупателя и привлечения продавца к гражданской ответственности. Также в нем сказано, куда обращаться при подобных нарушениях.

    Обман в интернет-магазине — как избежать

    Каждый из нас привык к возможности приобрести товар через интернет-магазин. Это удобно тем, что продавец доставляет товар домой. Покупателю не нужно выезжать. Для того чтобы ознакомиться с характеристиками товара, достаточно изучить основные характеристики. Этот метод покупки аналогичен в отношении с товарами по каталогу. Покупатель не может своевременно увидеть тот или иной продукт. Следовательно, законодатель предусмотрел основные права покупателя. Сюда входит отказ в любое время, возврат товара в течение одной недели и возврат оплаты стоимости.

    Что делать, если вас обманули на Авито?

    Для начала попробуйте связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, если доставленный товар низкого качества. Напишите заявление в эту компанию по почте или передайте лично сотрудникам отдела кадров. Если вы отправляете заявление по почте, вам следует тщательно продумать все причины, по которым вы хотите вернуть продукт. Отправьте заявление заказным путем с последующим уведомлением. Уведомление необходимо для того, чтобы вы знали, было ли принято заявление или нет. Сделайте себе копию. Она пишется в свободной форме без какого-либо бланка или образца. Главное написать в центре документа — претензия, а затем изложить суть проблемы.

    Про то, как вернуть деньги с КИВИ, если обманули при переводе — информация здесь.

    Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?

    Многие жители России не борются с мошенничеством и оставляют все как есть. Они не принимают никаких мер для того, чтобы наказать злоумышленников. Это зря. Большинство людей не обращают на это внимание в результате незначительных трат или потому что сам товар был приобретен незаконным путем. Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства. Отправляйтесь в отделение правоохранительных органов. Там же вы сможете передать заявление по факту мошенничества.

    Заявление нужно написать на имя начальника УВД. Не нашли в интернете такой информации? Можете вписать уже при передаче документа лично фамилию. Если чека у вас нет, но операция была проведена через банк, то вы сможете заказать текущую справку о совершении подобного платежа. Помните, что обязательно нужно обращаться в правоохранительные органы в том случае, если вас обманули в интернет-магазине. Не дайте процветать делам злоумышленников.

    Как защититься от мошенников интернет-магазина?

    Если вы покупатель, внимательно изучите страницу продавца. Если продавец хороший, он заполняет свою страницу целиком и пишет много качественного и важного текста к своему товару. Также он имеет много подписчиков, у него много фотографий и друзей. Следует обратить внимание на качество самих фотографий. Как правило, все товары будут сфотографированы в одном месте или на одном человеке. Это все требует много времени, поэтому настоящий мошенник таким заниматься не будет.

    Прежде чем купить товар, не бойтесь задавать вопросы. Просите дополнительные фото с разного ракурса. Если у него действительно нет этой вещи, он не сможет сделать опциональное фото.

    Существуют такие ситуации, когда продавцы обмениваются положительными отзывами. Через какое-то время они попадают в черный список. Но до реагирования администрации они могут обмануть многих людей.

    Если продавец имеет немало отзывов, но что-то вас действительно смущает, не стесняйтесь и напишите об этом прямо. Желательно выбрать любого клиента и спросить, каковы реальные впечатления от текущей сделки.

    Будьте предельно внимательны. Если продавец не обладает реальными отзывами, у него мало фото, не предоставляет информацию о товаре целиком и стоимость низкая, скорее всего, это мошенник.

    Источники:
    http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/
    http://the-right.org/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html
    http://lexconsult.online/8952-moshennichestvo-v-internet-magazinah
    http://ypravo.com/moshennichestvo/obmanuli-v-internet-magazine.html
    http://bastion-centre.ru/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine/
    http://bankitb.ru/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html
    http://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

    Ссылка на основную публикацию