Потерялась посылка на почте России — что делать

Что делать если потерялась посылка на почте России

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Первые действия

Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.

Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.

Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.

В противном случае причина потери посылки может заключаться в:

  1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
  2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
  3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием. Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные. Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.

Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.

Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.

Размер компенсации составляет:

  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

  1. Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
  2. Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Заключение

Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.

По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:



Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  • низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
  • плохие логистические процессы;
  • из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Почему это распространенное явление

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

  • всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
  • требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
  • при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
  • просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.

Убедитесь, что посылка потерялась

Посмотрите сроки доставки

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Что делать, если потерялась посылка

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах:

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

Как Почта России решает проблему утерянных посылок

Примерно месяц назад сижу на работе, никого не трогаю. Приходит электронное письмо:

А я, как вы понимаете, сижу и в ус не дую, что я в этот момент что-то получила. Иду на официальный сайт, трекаю номер и наблюдаю такую картину:

То есть моя посылка покаталась по всему городу, пролежала 3 месяца и ДОЖДАЛАСЬ МЕНЯ.

Я вспомнила эту посылку. С Алика заказывала красивую брошь, сделанную под стиль Chanel. В пути посылка потерялась и не отслеживалась до начала мая. Диспут на Алике я открыла, но продавец предоставил все данные, что посылка успешно пересекла границу РФ, и дальше его ответственности уже нет, с чем я, в принципе, и согласна. Диспут не выиграла. Ну и забила – не великие деньги. Хотя брошка очень красивая была.

Звоню на своё отделение почты. Далее примерный диалог (максимально сокращаю, чтобы передать общий смысл):

Я: Здравствуйте! Получила уведомление, что мне выдали посылку, которая 4 месяца назад потерялась – это как?

Оператор: Здравствуйте! Это мы так базу чистим.

Оператор: Ну у нас все неполученные посылки в программе висят, мешают работать, комп тупит. Мы так их убираем.

Я: Сдаётся мне, что вы неправильно это делаете.

Оператор: Извините, мы по-другому не умеем.

Я: Вы понимаете, что это фальсификация данных? По какому праву вы ставите статус моей посылке “вручена”, когда она утеряна?

Оператор: Мы так чистим базу.

Ну и так повторилось несколько раз, других ответов у них нет. Я с оператором распрощалась, позвонила по горячей линии. Девушка-оператор горячей линии подтвердила, что это форменное безобразие, и предложила составить заявление, что я, собственно, и сделала. Предложили ещё написать заявление на утерю посылки, но я не могла предоставить все нужные чеки, так что даже заморачиваться не стала. Тут же на почту пришла отбивка:

Ну я на 3 недели об этом благополучно и забыла. До вчреашнего дня.

Вчера сижу на работе, никого опять-таки не трогаю – звонок.

Я- я, З- Заведующая моим отделением ПР

З- Здравствуйте! Я такая-то, по поводу Вашего заявления звоню. Давайте решим вопрос. Давайте составим заявление на утерю посылки и мы вам деньги вернём?

Я- Здравствуйте, спасибо, но у меня нет необходимых документов для такого заявления.

З- Вот как. Ну давайте попробуем как-то.

Я- Мне не нужны деньги, мне нужно, чтобы вы поставили правидвый статус моей посылки – утеряна, или не выдана, или как там правильно. Я эту посылку не получала.

З- Я понимаю, но вы тоже поймите, мы так базу чистим.

Я- Я не понимаю, я разговаривала с оператором с горячей линии, она сказала, что вы не должны так “чистить” базу, вы просто фальсифицируете официальные данные о получении посылок.

З- Но мы по-другому не умеем.

Я- Просто измените статус моей посылки на правдивый, меня устроит.

З- Мы не можем, мы вам её 3 недели назад уже “выдали”.

Я- Молодцы, но меня это не устраивает.

З- Ну давайте мы вам её возместим.

Я- Ещё раз повторяю, я не могу вам предоставить документы.

З- Ну давайте без документов.

Я- В смысле без документов. Вы понимаете, что я вам могу любую сумму назвать??

З- Ну сколько там было? Больше 1000р?

Я- Какая разница, я не смогу вам предоставить никакие документы об этом. Как вы будете потом перед финансовым отделом отчитываться или бухгалтерией? Вы из своего кармана их вынете?

З – Нет-нет, конечно. Просто возместим вам. Ну так сколько?

Я- Ну 500 рублей.

З- Приходите, мы вам их отдадим.

З- Заполните только извещение, что получили посылку и всё.

Пришла на своё отделение, ко мне вышла заведующая, отдала 500р, а я заполнила извещение. Как договаривались.

И вот мне с одной стороны как-то жалко их стало, потому что 100% они из своего кармана эти деньги достали. Но с другой стороны кто-то же положил в карман мою брошку.

Коллеги тут же начали стебать меня – мол, могла бы побольше сказать, тебе бы там 2-3к возместили. Но я считаю, что от “лёгких” денег счастья не будет, а я возместила себе то, что потеряла.

Собственно, эта история заставила задуматься о том, что звонки на горячую линию и завления имеют реальный толк.

И я вот теперь думаю – это мне Почта России взятку что ли дала? 😀

Дубликаты не найдены

а так можно было чтоли? Я помню меня погрузили в газельку, привезли в другой город, часа 3 ехали, прошел мед. комиссию, прождали целый день, а вечером мол давай домой иди, через 3 дня придешь снова. И все. А обратно никто уже не увезет. А если бы у меня денег не было домой возвращаться? я бы эти 3 дня на улице бы жил в другом городе? Как вспоминаю до сих пор трясет с их распи.ства!

а почему вы проиграли диспут из за того что посылка пересекла границу? я выиграл даже в том случае когда посылка лежит от меня в 27 км на таможне и что то зависла.

Да фиг знает. Всегда если посылка в пусти 2+ месяца, смело можно открывать диспут (разумеется если защита действует). И это тот случай, когда и доказательств никаких не надо: по треку не вручено, значит где-то потерялось. А тут реальная подстава, все (в смысле и китайцы тоже) увидят вручение.

там правила изменились. диспут открывается в течении 15 дней после истечения срока доставки.

Как давно? Месяц назад выиграл спор по похожему делу

Хз почему она проиграла. Продавец обещает доставить в определенный срок, то что почта потеряла, сломала, украла покупателя не ебет. Ты или доставляешь, или возвращаешь деньги. Все. Всегда это так работало на Али и не только.

Для меня актуально. С али ушла посылка. По треку пришла в Украину в совершенно левый город и стоит статус получена. Продавец на вопрос че занах пишет что все гуд, мол ждите и уточнил/повторил мой правильный адрес на который была отпралена покупка. Вот дней 10 уже жду. Вопрос – когда и как скандалить можно начинать? Спасибо.

Продаван выдал Вам левый трек номер, так что можно уже начинать скандалить.

Почтовые отделения редко бывает причём, до них все посылки идут уже априори вскрытыми. Делают это сортировщики на таможне, если что они “проглядели” – сортировщики на почте. Даже транспортные компании этим грешат.

Вчера получил свой пакет ламп. Редкий цоколь в редком японском холодильнике, тут одна лампа стоит под 1500, в Китае за 900 – 5 ламп + экспресс-доставка ЕМС. Коробка пришла как сыр в дырку. Надрезы, проколы. чтобы пальцем удобно было пощупать, действительно ли лампы.

Пидоры, в жопы им редкий цоколь и лампу разбить, пусть выковыривают.

Моя очередная посылка оказывается 26.07 поступила в мое отделение, 27.07 оказывается была неудачная попытка вручения. 30.07 посылка уехала обратно. Естественно никто не звонил, никакого уведомления не было. Они настолько уже заеб..ли, что даже уже выяснять нехочется.

Мне сегодня выдали мою посылку с извещением, на котором полностью исковеркана моя фамилия (оператор почты при отправке не то набила). И никаких вопросов не возникло вообще. С одной стороны да – на самой посылке все написано верно и паспорт мой тому подтверждение. Но по факту они приняли мои данные на извещении под совершенно другой фамилией и всем срать. Потча Роисси.

у меня так посылка отметилась как уехавшая обратно, но из-за протупа почты россии просто лежала в отделении и я успела её забрать 🙂

Так чиновник перед приездом премьера стелет на его пути асфальт. Не для того, чтобы тому ехать было мягко, а потому что асфальт там лежит по всем бумагам.

Где он взял деньги? Да они те же самые.

В судах нормально принимаются в качестве подтверждения отправки/доставки корреспонденции.

Цена совести 500р. Зашибись.

И эти пидорги дальше будут в том отделении херней страдать. Потрясающе просто.

Фиг знает, может я не прав, но наказание для нарушающих правила для собственной выгоды куда ценнее, чем сумма на 2 кофе в старбаксе

Извините, я не меряю деньги кофеями из старбакса. Моя логика такова: я получила убыток на 500р – мне возместили убыток на 500р. Да, я могла бы встать в позу, обзвониться и обписаться письмами, но какой от этого толк, если я получила, что хотела, пусть и не по документам? Кто-то оказался наказан на эти 500р, которые вынули у него из кармана, это будет ему уроком. Или нет. Но это уже совсем другая история.

Посылка пришла в место вручения 3 месяца назад. А вам оповещение с али на телефон или почту не приходит?

Моя логика такова: я получила убыток на 500р – мне возместили убыток на 500р.

Пока ты будешь соглашаться на такие “компенсации” проблема будет иметь место быть. Ты сняла симптом, а не вылечила болезнь в данном случае.

Вместо зубного – ибупрофенку.

Именно из за таких, как вы, в стране пиздец творится. У нас так в регионе недавно родители взяли бабло с одной мадам, которая бухая их малолетних детей насмерть сбила, после чего эти родители заявили на следствии, что не поддерживают следствие, это была не она, следствие ее ошибочно хочет привлечь, претензий к ней они не имеют, а когда прокурор не отказался от обвинения и эту тварь осудили, то родители погибших детей еще и жалобу апелляционную запиздячили, в которой просили суд отменить приговор из-за невиновности осужденной.

Бабло оно такое, все моральные принципы сжигает и самоуважение.

Поскольку Вы не должностное лицо (да и Почта России – не гос.служба, то налицо не взятка, а коммерческий подкуп)

думай о том что она перед твоим приходом она сняла с себя брошку под шанель и пошла отдавать тебе деньги, тут конечно не 100% но 50 на 50 точно

Как вы не додумаетесь о том, что в почтовом отделении никому нахуй не сдалось воровать ваши посылки, потому-что:

1) Человек, чья посылка не дошла, придет к вам же в отделение и начнет ебать вам мозг из-за 50-100 рублей, напишет претензию, жалобу, за которую ебать мозг будут еще сильнее.

2) А если пропадет отслеживаемая посылка, то пизда почтампу будет, все будут скидываться чтобы возместить ущерб (или как у автора) и любой дурак поймет что в коллективе завелась крыса.

3) Ну спиздили вы 3 посылки, охуенно, в одном чехлы для ксьяоми, в другом наклейки для ногтей, в третьем презики. И что, рискнули ради 300 рублей, прям ограбление Музея Эмиля Буре. А если вас вычислят – получите условку как минимум, вас с удовольствием выдадут ваши же коллеги (если конечно они не пиздят)

Надо вам рисковать за 300-200 рублей, при условии что дорогую технику отправляют с треком или вообще нормальной доставкой.

Тем более, тетка явно не обычный кассир и получает побольше, еще одна причина почему нахер это не сдалось.

Пиздят еще на сортировке или вообще погранцы. Поэтому не стоит винить именно отделение почты.

клептоманию и тупость никто не отменял

Погранцов, имхо, наказать нереально. Они тупо всегда правы по закону. Режим бога, как у судей.

А по факту вас сейчас и поиметь могут, особенно если оформили получение задним числом.

Посылку вы получили, документ есть, да еще клеветническое заявление оставили о неполучении. 🙂

>>о продавец предоставил все данные, что посылка успешно пересекла границу РФ, и дальше его ответственности уже нет, с чем я, в принципе, и согласна.

А вот очень зря, кстати. Продавец несет ответственность за посылку вплоть до вашего её получения. Все проблемы её потери и т.д. – это полностью его проблемы. А где посылка потерялась – не имеет никакого значения, хоть в вашем локальном почтовом отделении. Открываете спор смело и подаете на возврат.

сегодня ходил на почту, пытался получить посылку. не получил.

зато они сказали что С СЕНТЯБРЯ НЕ БУДУТ ПРИСЫЛАТЬ ИЗВЕЩЕНИЯ, те по треку не ищется, извещений нет, получай как хочешь

да пошли они на хер

горячая линия ПР и сама ПР – это вообще разные вещи, хочу сказать (мало ли, вдруг тут сидят сотрудники горячей линии, если что – не обижайтесь) на горячей линии сидят фиг пойми кто, нихрена не знают, и не пытаются уточнять. Максимум – это то, что у них открыт браузер с отслеживанием. почтовых правил они нихрена не знают, уже сколько раз сталкивались, что клиент приходит, говорит что “а на грячей линии мне сказали” и требует, ему хоть в какие правила и распорядки тыкай, у него “горячая линия”. припекает от этой горячей линии уже.

По поводу “чистки базы” – бредовенько немного =) смысл в том, что в ПР есть такие ГОЭСПС (группа организации эксплуатации сети почтовой связи) которая обрабатывает вот такие косяки, после чего звонит на ОПС или скидывает по почте перечень отправлений, которые “висят” уже довольно давно(как обычно, эта инфа падает гораздо сверху, где то на уровне макрорегиона). Как результат – начальнику ОПС надо решать проблему, и как можно быстрее, иначе как и везде, минус премии и надбавки. Не найдя это отправление (опс может быть обслуживает несколько микрорайонов, в следствии чего – овер дохера посылок на складе), решили видимо просто провести вручение (бывает херня, когда ЕАС, а именно так называется программа на опс, просто вешает статус, даже если оператор вручил отправление, хотя должны были поискать заполненное и подписанное извещение). Как итог – начальник ОПС понял, что накосячил, и решил разобраться “на месте” без всяких лишних =). И да, если прога новая стоит на опс, то “тормозящие компы” это результат херового оборудования (в частности комп начальника, ибо там висит база), и большого количества рабочих мест, а не “разросшейся базы”

В общем как то так, не хочу никого оправдывать или ещё что то, просто слегка разъяснить =)

На моей практике были случаи лежавших посылок на полках ГОДАМИ, письма, которые проходили овер дохера кругов по всей россии, “особенных” клиентов, на которых вызывались наряды за СУКА 120 РУБЛЕЙ В ЛОТЕРЕЙКЕ, ну и особо хитрожопых клиентов, которые с помощью ловких рук и невнимательности оператора требовали денежки за неполученные (якобы, ага да) телефоны.

Источники:
http://oposylkah.com/pochta-rossii/poterjalas-posylka.html
http://www.pochta.ru/support/claims/damages-return
http://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/
http://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/
http://gubdaily.ru/blog/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/
http://pikabu.ru/story/kak_pochta_rossii_reshaet_problemu_uteryannyikh_posyilok_6081970
http://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/vedenie_buhgalterskogo_ucheta/pravila_vedeniya_buhgalterskogo_ucheta_v_torgovle/

Ссылка на основную публикацию